CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, ASTORPET le permite cambiar el artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de 15 días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando el producto no haya sido usado o dañado.

 

ASTORPET no podrá aceptar cambios ni devoluciones de productos usados, manipulados o dañados (siempre y cuando no se trate de una tara).

Asegúrate de que los productos están:
• En perfectas condiciones.
• Sin haber sido usados.
• En el embalaje original.
• Con la etiqueta identificadora sujeta al producto.

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega como los productos higiénicos, personalizados, etc…

Si tienes problemas para solicitar el cambio y/o devolución envíanos por favor un email a la siguiente dirección:  info@astorpet.com ó hola@astorpet.com e indícanos lo siguiente:

• Si solicitas el cambio o una devolución.
• El número de referencia del pedido o la fecha de la compra.
• La descripción, nombre o modelo que quieres cambiar y/o devolver.
• Si se trata de un cambio, indícanos el nuevo producto que quieres.

 

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES POR CORREO

El cambio o la devolución de los productos comprados podrá realizarse asimismo por correo ordinario, a nuestra dirección. En este caso, ASTORPET aconseja realizar el envío de la devolución por correo postal certificado o con acuse de recibo.

Los gastos de envío de los productos, que se deseen cambiar o devolver por correo serán por cuenta del cliente y en ningún caso ASTORPET aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

 

REEMBOLSOS

Una vez recibido/s el/los productos, ASTORPET verificará que estén en buen estado y procederá a enviar el producto requerido si se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devolución.

El plazo máximo para el reembolso será de 14 días naturales desde que la devolución es recibida. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.

El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizado en la compra.

En el caso de que ASTORPET haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, ASTORPET, una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo postal ordinario, ASTORPET realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se realizará posteriormente al de los artículos.

ASTORPET no incurrirá en responsabilidad frente al cliente cuando el producto contenido en el paquete devuelto por parte del cliente sea erróneo. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el cliente por error hubiese enviado un producto diferente a aquél del pedido y fuese posible gestionar la recogida del mismo, el cliente deberá tramitar dicho retorno asumiendo los costes correspondientes a dicha recogida.

Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a ASTORPET un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.